A pesquisa mystery shopper, também chamada de cliente misterioso ou cliente oculto, fornece informações estratégicas importantíssimas para todo tipo de negócio.
 
 
É um trabalho parecido com o de um informante! Uma ou várias pessoas atuam como clientes do seu negócio ou de seus concorrentes para avaliar diversas características.

 
Entre elas estão: qualidade de atendimento, produtos ou serviços disponíveis, preços, posicionamento estratégico etc. Veja abaixo exemplos de Mystery Shopper B2B e B2C.
 
 
 

Exemplo de Mystery Shopper B2C:

 
 
Clientes contratados pelo pesquisador vão jantar em determinados restaurantes e após suas experiências respondem a um questionário com perguntas simples que avaliam itens como: limpeza, atendimento, qualidade e variedade das comidas e bebidas, conforto, música ambiente, serviço de valet etc. Em seguida os questionários são analisados e o pesquisador apresentada um relatório com os resultados encontrados.
 
 

Exemplo de Mystery Shopper B2B:

 
 
O pesquisador ou sua equipe entram em contato com determinadas empresas para cotar seus serviços. Após o período de apresentação das propostas de negócio, que pode variar de acordo com a complexidade dos produtos ou serviços cotados, todas as informações coletadas são analisadas.
 
 
Todos esses dados são a base para o pesquisador montar um relatório que aponta itens como: preço, área de atendimento, produtos ou serviços oferecidos, posicionamento estratégico,  qualidade de atendimento etc.

Deixe um Comentário