Atender bem é primordial para realizar boas vendas de produtos ou serviços. Isso vale tanto para os micros, pequenas e médias empresas, quanto para grandes corporações. Nesse post vamos apresentar de forma muito simples 4 passos para você dar um show de vendas no seu negócio. É bola na rede na certa!

Etapas do Processo de Vendas

 

1 – Abordagem

 
Ao chegar a um estabelecimento comercial todo cliente quer se sentir à vontade. Portanto, é importante dar atenção a eles, mas evite exageros. Se apresente e cumprimente-o com simpatia e esteja disponível para ajudá-lo em tudo que for preciso, mas dê a ele espaço e tempo para que se sinta confortável e acolhido no ambiente.  Dependendo do tipo de negócio, é simpático oferecer bebidas, revistas, balas, uma cadeira confortável, som ambiente, TV etc. Não adianta encher o cliente de informação rapidamente. Ele pode se sentir pressionado a comprar e desistir logo no começo.

 

2 -Sondagem

 
Uma vez aberto o canal de comunicação com o cliente, é hora de descobrir o que ele está buscando. Sempre com o intuito de ajudá-lo acima de tudo, faça perguntas instigantes que o leve a falar o que precisa, qual uso vai fazer dos produtos ou serviços, quanto e de que forma pode pagar, se vai dar ou dividir com alguém etc. Evite fazer perguntas diretas e incisivas nessa etapa. O ideal é fazer o cliente dar as informações que precisa através de uma conversa natural.

 

3 – Quebra de Barreiras

 
Agora você já deve ter um conjunto considerável de informação sobre o cliente e vai oferecer a ele a solução que mais se adéqua a
seu perfil. Nessa etapa é muito comum o cliente apresentar algumas barreiras para não seguir adiante com o negócio. É sua missão como vendedor quebrá-las. Mas não apresente todos os seus argumentos de vendas indiscriminadamente. Use os argumentos certos para as barreiras certas. Se o cliente diz que o preço é alto, por exemplo, ressalte a qualidade do produto ou serviço e as opções de crédito ou desconto. Se o problema for pouco conhecimento da marca, reforce o tempo de garantia ou ofereça serviços de garantia estendida.

 

4 – Fechamento

 
Normalmente nesse estágio o cliente já está muito inclinado a fechar negócio e só precisa de um pequeno estímulo. Porém muitas vezes a venda pode perder-se nessa etapa por um detalhe. Nesse momento você precisa estar seguro de que aquele é o melhor negócio para seu cliente e transmitir muita confiança na sua postura.  Seja assertivo. Use frases objetivas e que encaminhem à tomada final de ação. Por exemplo: “quando podemos iniciar seu tratamento?”, “qual forma de pagamento deseja utilizar?”, “vamos fazer seu cadastro no pacote de serviços?”, “vamos ao caixa registrar sua compra?”.
 

 

Tenha em mente esses 4 passos e faça boas vendas!

Deixe um Comentário